CRM Add-In nicht sichtbar in Outlook 2013

Hallo zusammen,

ich habe folgendes Problem:

Unser Kunde möchte Dynamics 365 mit dem Outlook verknüpfen. Leider wird das Add-in nicht angezeigt. Auch nach mehrfacher Neuinstallation.
Unter den Options --> Add-ins wird es zwar angezeigt aber nach Installation und Konfiguration des Add-Ins wird einfach nicht der entsprechende Abschnitt im Ribbon für die CRM Erweiterung in Outlook angezeigt.

Häätet Ihr ein paar gute Tipps um dieses Problem zu lösen?

Vielleicht deaktiviert sich das Add-In automatisch wieder?

Wenn ja, Outlook schließen.

Unter Windows -> Start -> "Alle Programme" -> Microsoft Dynamics 365 -> Diagnostics -> dritter Reiter-> Button "Aktivieren" und Speichern.
Danach Outlook wieder starten und dann sollte das Add-In mit geladen werden.