Email-Aktivität (Antwort) zuordnen

Hallo zusammen,

lange ists her.
Ich bin mal wieder am CRM (2011) spielen.
Im Moment möchte ich den Ablauf, den ein Ticketsystem (OTRS o.ä.) hat, in CRM abbilden.
Das heisst, Email kommt rein, wird in Aktivität konvertiert und dann in eine Warteschlange gepackt.
Soweit, so gut.
Jetzt das spannende / meine Frage:
Wie macht man CRM klar, dass es die Aktivität an eine bestehende Anfrage anhängt bzw. eine neue Anfrage erstellt?
Gibts hier schon OOTB-Möglichkeiten oder muss ein Plugin programmiert werden?
(habe mir schon den CRM-Queuemanager angeschaut, weiß nicht so recht ob ich das Konzept als externer Windows-Dienst gut finden soll oder nicht)

Danke schonmal für jede Antwort und jeden Tipp!

Gruß,
Sascha

Hallo Sascha,
das kann CRM 2011 beides von Hause aus.
Zum einen kannst du direkt aus einer Email eine Anfrage erstellen und zum anderen kannst du an eine bestehende Aktivität an eine Anfrage anhängen.

Hi Michael,

danke für die schnelle Antwort!
Kann CRM2011 das auch schon automatisch?
sprich: nach Erstellung einer Email-Aktivität zu prüfen, ob es eine zur neuen Email-Aktivität passende Anfrage gibt, falls ja, dort anhängen, falls nein, eine neue erstellen?

Gruß,
Sascha

Hallo Sascha,

nein, automatisch geht das im Standard nicht, da müsstest du schon ein entsprechendes PlugIn programmieren.

Hi Michael,

danke für die Info!
Mal schauen ob ich was basteln kann.
(weißt Du zufällig eine brauchbare Lösung für das Thema?)

Gruß,
Sascha

Hallo Sascha,

fertig wird es da nichts geben, da wirst du wohl programmieren müssen.